¿Cuáles son las formas de pago?
1. Transferencia bancaria
Podés abonar tu pedido mediante transferencia automática a través de nuestro sistema de pago Pago Nube.
Importante: la transferencia debe realizarse desde una cuenta asociada al mismo DNI con el que te registraste al momento de realizar el pedido.
Si el pago se efectúa desde una cuenta vinculada a un DNI diferente, será rechazado por el sistema y la compra podría cancelarse.
Posibles situaciones
- Si la transferencia se realiza por un monto incorrecto o el sistema detecta alguna inconsistencia en los datos del pago, la operación será rechazada automáticamente. En caso de rechazo, el reintegro podrá demorar hasta 36 horas hábiles.
- Si el importe transferido presenta una diferencia de hasta $1.500, ya sea mayor o menor al monto indicado, el pago no será rechazado. En estos casos, la acreditación podrá demorar hasta 36 horas hábiles, debido a que requiere una validación adicional.
Recordá que contás con un plazo de 24 horas hábiles para abonar tu pedido.
Una vez superado ese período, el pago vencerá y la compra se cancelará automáticamente.
2. Efectivo
Aceptamos pagos en efectivo únicamente para pedidos con retiro en nuestro local.
Abonando en efectivo al momento del retiro, obtenés un 5 % de descuento sobre el total de la compra.
¿Cuáles son nuestras formas de envío?
En CAMEO realizamos envíos a todo el país y contamos con seis modalidades para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Antes de finalizar tu compra, desde el carrito vas a poder cotizar todas las opciones de envío disponibles ingresando únicamente tu código postal.
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido y nos encargamos de despacharlo mediante la modalidad seleccionada.
Información importante sobre los envíos
Nuestro compromiso es cumplir con los plazos de preparación y despacho informados al momento de la compra.
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de logística seleccionada, los tiempos de traslado y entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.
En fechas especiales, como feriados, días no laborables o eventos promocionales —por ejemplo, Sale, Black Friday o Cyber Monday—, pueden generarse demoras extraordinarias debido al aumento en el volumen de pedidos y envíos.
En esos casos, siempre buscamos mantenerte informado y acompañarte durante el proceso para que puedas conocer el estado de tu pedido.
1. Envío Nube: Andreani a domicilio o sucursal
Con Andreani podés recibir tu pedido en tu domicilio o retirarlo en una sucursal, con cobertura en todo el país.
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
El costo se calcula al momento de finalizar la compra, de acuerdo con el peso del paquete y la distancia del envío.
2. Envío Nube: envío rápido a domicilio con E-Pick
E-Pick es una empresa de logística especializada en envíos para comercio electrónico y realiza entregas a domicilio en todo el país.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles, dependiendo del destino.
El costo se calcula al momento de finalizar la compra, de acuerdo con el peso del paquete y la distancia del envío.
3. OCA a domicilio o sucursal mediante Pinpoint
También realizamos envíos mediante Pinpoint, trabajando actualmente con OCA.
Esta modalidad cuenta con una tarifa fija, siempre que el paquete no supere los 6 kg.
Si el pedido supera el peso permitido, el costo del envío podrá modificarse.
Tarifas de envío
- Retiro en sucursal$19.600
- Entrega a domicilio$24.000
Las tarifas pueden actualizarse. Recomendamos verificar el valor vigente al momento de realizar la compra.
4. Same Day o Next Day mediante MOCIS
Con MOCIS ofrecemos dos modalidades de entrega, disponibles exclusivamente para envíos dentro de CABA y durante días hábiles.
Same Day
Disponible para pedidos realizados de lunes a viernes entre las 8:00 y las 12:00 hs.
La entrega se realiza el mismo día, entre las 15:00 y las 21:00 hs.
Next Day
Disponible de lunes a viernes para pedidos realizados después de las 12:00 hs.
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Importante: al momento de la entrega, la persona que reciba el pedido deberá presentar su DNI.
Seguimiento del envío
El seguimiento se realiza en tiempo real desde la plataforma de MOCIS.
Además, recibirás notificaciones por correo electrónico:
- Cuando tu pedido sea despachado.
- Cuando el repartidor se encuentre en camino.
- Cuando la entrega haya sido confirmada.
5. Transporte o expreso
Esta modalidad está recomendada principalmente para comerciantes.
Podemos trasladar el pedido mediante nuestra logística interna hasta el transporte o expreso elegido por el cliente, como Vía Cargo, Sendbox, Integral Pack o Demonte, entre otras opciones.
El costo del transporte se abona directamente al momento de recibir o retirar el paquete.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos del transporte seleccionado.
El valor del envío se determina de acuerdo con diferentes factores, como el peso, la distancia y el seguro declarado.
6. Retiro en el local de CAMEO
La opción de retiro en nuestra tienda te permite retirar el pedido personalmente y, si lo deseás, abonarlo en efectivo al momento de la entrega.
Una vez que recibas la notificación indicando que tu pedido está listo, contás con un plazo de 72 horas hábiles para acercarte al local.
Una vez superado ese período, la reserva del pedido podrá quedar sin efecto.
Abonando en efectivo al momento del retiro, obtenés un 5 % de descuento sobre el total de la compra.
¿Qué sucede con mi pedido una vez realizada la compra?
El tiempo estimado de preparación de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.
En fechas especiales, como feriados, días no laborables o eventos promocionales —por ejemplo, Sale, Black Friday o Cyber Monday—, estos plazos pueden extenderse debido al aumento de la demanda.
Para preparar el pedido se respeta siempre la compra realizada originalmente por el cliente.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido, no es posible:
- Modificar la compra.
- Agregar prendas.
- Cambiar los artículos seleccionados.
¿Cómo contacto al equipo de ventas y atención al cliente?
Nuestro horario de atención para pedidos web es:
- Lunes a viernes: de 8:00 a 17:00 hs.
- Sábados: de 8:00 a 13:00 hs.
Dentro de esta franja horaria estaremos disponibles para gestionar consultas relacionadas con compras y pedidos.
Podés comunicarte a través del número de WhatsApp desde el cual recibiste automáticamente la confirmación de tu compra.
Atención al cliente y reclamos
¿Qué sucede si recibí un producto con una falla o un artículo incorrecto?
Si recibiste un producto con una falla o detectaste un error en tu pedido, podés realizar el reclamo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
Para gestionar el reclamo, deberás enviar:
- Una imagen en la que pueda visualizarse claramente la falla o el error.
- El detalle o número del pedido correspondiente.
Los reclamos deben comunicarse al siguiente número:
Atención al cliente y reclamos
Una vez enviado el reclamo, aguardá nuestra respuesta. Nos comunicaremos con vos lo antes posible para analizar el caso y brindarte una solución.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios publicados no incluyen IVA.
El impuesto correspondiente se adicionará cuando sea necesario emitir la factura.
¿Puedo realizar cambios o devolver un producto?
Cada solicitud se evalúa de manera particular para poder brindarte el asesoramiento correspondiente.
Como política general:
- Los cambios se aceptan únicamente por fallas de fabricación.
- No realizamos devoluciones de prendas.
Antes de realizar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
- Las medidas del producto.
- La paleta de colores.
- La descripción y las características de cada artículo.
De esta manera, vas a poder elegir correctamente antes de confirmar tu pedido.